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智慧运维运营beplay3苹果版

呼叫中心的运营管理方案统一对各渠道进行可视化的数据分析,对服务资源可视化监控以及灵活的分派与回收,以便智能化地调整服务资源应对业务的动态变化

我们能解决的问题
  • 运维和监控平台

    IVR进线流程监控、多媒体渠道监控、服务器及线路网关监控、呼叫中心状态监控及坐席监控、通过企业微信、企业钉钉、邮件、短信等渠道告警和自动化运维

  • 运营管理平台

    偏向于IVR的业务逻辑调整工作可视化IVR设计、外呼设计、呼叫中心状态监控及坐席地图功能;可视化的坐席绩效数据的分析、可视化的业务数据分析

  • 号码池管理平台

    对呼叫中心的分机资源按并发使用需求进行动态管理,提供手机VOIP软话机SDK与业务APP整合,实现移动坐席VOIP语音呼叫、主被叫双方隐藏号码、集中录音质检的能力

  • 我们的优势
     
    CCIS-MC运维和监控平台

    ● 多渠道资源监控,立体全方面
    ● 多渠道告警,预警,减少运维风险
    ● 使客户能够在运维中减少投入和更方便维护整套系统

     
    CCIS-OC运营管理平台

    ● 提供更多的图形,和操作,以便于业务能够了解当前业务的运营状态,以及可以很快捷的管理和调整座席的能力和状态

     
    号码池管理

    ● 对呼叫中心的分机资源根据业务呼叫量进行动态分派与回收,节约企业服务及营销成本
    ● 保护客户及企业人员双方的隐私,防止资料外泄
    ● 降低风险,提高话术合规性


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