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劳动力资源优化管理beplay3苹果版

联络中心日常运营中,人力无疑是企业最大的成本支出,同时也是基于互联网新一代通信环境下企业利润最主要的引擎之一。亿迅与全球业界领袖企业Verint深度合作,将Verint的劳动力资源优化管理beplay3苹果版与中国客户的实际需求相结合,帮助客户成功构建高效、增收、可控的新型联络中心。

我们能解决的问题
  • 排班管理

  • 绩效管理

  • 录音录屏

  • 实时语音分析

  • 智能质检

  • 智能文本、语音分析

  • 桌面流程分析

  • 流程机器人

  • 我们的优势
     
    智能化

    ● 利用全球最新的AI研究成果,结合联络中心的实际应用,将过去由大量人工完成或人工不可能完成的工作,由系统智能化实现
    ● 通过智能化分析的结果,辅助联络中心的运营管理人员找到通话过程、业务逻辑、操作流程中的短板并提出建议,提升联络中心的整体绩效

     
    全媒体

    ● 支持传统语音和软交换平台,及视频会话
    ● 全球支持多达40+种语言的识别和翻译,对方言的优化和改善累积了丰富的经验
    ● 支持基于互联网通信的各种交互渠道,如微信、App、社交应用
    ● 为全媒体座席建构一致性的运营管理新范式

     
    全流程

    ● 覆盖企业与客户交互的整个生命周期,综合前后台服务过程,通过提升整体效率提高用户的满意度及忠诚度
    ● 通过排班管理、质检管理、绩效管理、桌面流程分析等模块,全面了解和跟踪坐席表现
    ● 辅助座席在全流程服务中的每一步操作,减少培训时间,提升服务能力

     
    开放性

    ● 纯软件架构,易扩展
    ● 业内最开放的平台,与不同品牌设备无缝对接,并提供开发接口
    ● 可云化部署,优化平台建设成本

    纷纷选择我们
    欢迎致电服务热线